La gestión de comunicación de una marca
también puede ser un proceso de disfrute para el consumidor y esta experiencia
es una oportunidad de fidelización de clientes. Las marcas hoy en día hacen uso
de las nuevas tecnologías de la comunicación e información para lograr una
comunicación interactiva con los públicos.
Según Fernando y Juan Luis Polo,
especialistas en Marketing 2.0, hoy en día la identidad digital de la marca es
muy porque fortalece la identidad de la marca como experiencia tangible para el
público, el uso de la red social y el entorno de la web es un espacio
intermedial que permite esta potencialización de la marca
Entender y dominar los códigos de cada medio. Cada plataforma tiene sus trucos y sus códigos. Los usuarios avanzados los conocen y los controlan. Las organizaciones no deben pecar de novatas.
Citado de: #Socialholic, todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales, 4ta. Ed. Grupo Planeta, 2012
Diseñar y dominar los nuevos medios
a favor de crear experiencias que comuniquen los valores de la marca permiten
la fidelización del público.
Aquí algunos ejemplos:
Cuando National Geographic te hace
vivir la naturaleza en un centro comercial.
Realidad Aumentada - National
Geographic
Cuando Volkswagen se da cuenta de las absurdas
razones por las que muchas mujeres conductoras sufren accidentes:
Cuando un instituto de idiomas (CNA Brasil) decide darle un nuevo valor a su marca promoviendo el intercambio cultural y la solidaridad entre jóvenes y adultos mayores que viven a miles de kilometros de distancia.
¿Qué otros ejemplos puedes mencionar a cerca de
la gention de la marca digital?
Milagro Farfán
