Comunicar efectivamente el discurso de
marca no sólo implica transmitir los valores que la identifican, sino también expresar
esta construcción conceptual en una representación gráfica.
Desde el punto de vista del Marketig y
la Comunicación Corporativa la Imagen corporativa de una empresa incrementa
potencialmente la relación con el consumidor, aquí algunas razones por las
cuales la imagen corporativa de una empresa es importante.
Una
imagen corporativa sólida es un incentivo para la venta de productos y
servicios. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados, atrae
inversionistas, genera confianza entre los públicos internos y externos. Blauw,
1994
Una
imagen corporativa firme crea un valor agregado a una empresa y asegura que
esté un paso adelante de sus competidores. Brinkerhof, 1990
Una
buena imagen ayuda a la empresa a atraer a la gente necesaria para su éxito:
Clientes, socios y empleados. La gestión de una identidad sólida asegura esa
buena imagen. Chajet, 1989
Citado por Oscar Rossignoli en Fushion
Trival: http://fusiontribal.wordpress.com/2008/02/29/%C2%BFpor-que-es-importante-la-imagen-corporativa-para-mi-empresa/ Consultado el 22
/04/ 14
La imagen corporativa al ser un
signo-imagen no puede estar desligada del concepto que el público tiene de la
marca/empresa. Las famosas Lovemarcs se conectan emocionalmente con el público
porque exaltan primordialmente dos valores y conceptos: el respeto y el amor. Sin respeto y amor por la marca el diseño de
imagen corporativa (por más
extraordinario que sea) podrá salvar a la marca de su mala reputación.
A lo largo de los años muchas
marcas/empresas se han visto en la imperiosa necesidad de cambiar su identidad
gráfica, estos cambios obedecen a distintas razones como:
La empresa nueva:
Es la razón más
evidente. Es un error pensar que no hace falta crear una imágen. Debe ser
estudiada y no hecha de cualquier forma, es un error el ahorrar costes en la
imágen de su empresa, siempre intentando que la imágen sea profesional y
adecuada.
El momeno idóneo para crear la nueva imagen, es durante
el porceso de creación de la empresa, antes de salir a buscar clientes y una
vez definido la estrategia de marketing.
La estabilidad de
la empresa
Cuando se crea una
empresa nueva siempre hay que ajustar más tarde los planes a la realidad del
mercado.
Cuando esto pasa
la empresa debe renovar su imagen en cuanto esta se ha estabilizado y sabe que
hace realmente.. No siempre es posible conocer con antelación cuál será la
actividad que estará realizando la empresa al cabo de un tiempo.
Un mal diseño
En muchas empresas
el logotipo, es sencillamente malo, ha sido diseñado por alguien no profesional
o para salir del paso, por algún conocido con “buena mano con el photoshop” o
incluso por el mismo empresario.
El mal diseño es
el peor de los casos, una mala imágen salta a la vista, los clientes dudan de
su profesionalidad ¿quien confía en una empresa que no cuida su imágen?
Una buena imagen
da confianza a los clientes, distingue a la empresa de la competencia, hace que
le recuerden mejor.
El mal diseño hace
crear una sensación de inestabilidad o poca durabilidad de la empresa en el
mercado, muy usado por empresas en las que basan su politica en “costes” y dan
esa sensación de “barato”.
Si se encuentra en
este caso, cuanto antes renueve su imagen mejor.
El cambio de nombre
Si se cambia el
nombre de la empresa, la imágen debe, como mínimo ajustarse para alojar el
nombre nuevo. O se puede aprovechar la ocasión para hacer un rebranding
completo de su imagen.
Cambiar la
percepción de los clientes sobre su producto o servicio.
Muchas empresas
renuevan su logotipo y su imágen corporativa para renovar la percepción que
tienen de la empresa sus clientes, proveedores, inversores y la sociedad en
general.
Cambio de
estratégia
Las empresas
evolucionan con el mercado, y puede suceder que cambien de producto, canal,
tecnología o de sector, si su empresa cambia lo suficiente como para que su
imágen ya no la represente, conviene renovarla.
Hay dos maneras de
hacer este cambio:
1) De manera
planificada, en cuanto la nueva estrategia es clara, preferentemente antes
de implementarla, el desarrollo de la nueva imágen debería formar parte del
proceso de cambio estratégico.
2 )Sobre la
marcha, cuando se detecta que los clientes creen que la empresa se dedica a
algo distinto de lo que realmente hace.
Creación de nuevas líneas de negocio.
En un momento de
su desarrollo la empresa, puede crear nuevas líneas de negocio y nuevas marcas,
porque quiera introducir una nueva línea de productos, para explotar un nicho
de mercado, para crear una segunda marca o para atacar otras estrategias de
precios o la entrada en un nuevo mercado.
La nueva imágen
puede ser adapatada a la original o puede ser creada completamente nueva.
Expansión de la
empresa.
Si el logotipo y
la imágen están ligados a un producto, región geográfica, mercado, o segmento
la expansión queda dificultada, será entonces necesario ajustar la imágen para
suprimir esa limitación, redefinirla completamente, o arriesgarse a seguir con
una imágen que sólo representa a parte de la actividad.
¿Cuándo conviene
hacer el cambio si la empresa se encuentra en esta decisión?. Cuando se prevé
una expansión importante de la empresa y se planifica la estratégia.
Y en cuanto
la nueva actividad adquiere la suficiente importancia en el conjunto de la
empresa.
Concentrar las
líneas de negocio.
Algunas empresas crean unidades de negocio o marcas
independientes, por ejemeplo para comercializar productos disferentes, o con
estrategia de precios y calidad distintos al original, por lo que la empresa
decide incorporar una marca secundaria a la marca principal.
Cuando esto ocurre hay que llevar con precisión las dos
marcas, para que la principal acepte la nueva línea y la marca secundaria sea
aceptada y reconocida por sus clientes.
Especialización.
Cuando una empresa
se ha diversificado demasiado, puede decidir focalizarse en una parte de su
negocio y desprenderse del resto o conservar una sola línea de
productos. Para ello la imágen y el logotipo deberán ser adaptados al tipo
de negocio al que la empresa se ha especializado para no confundir al
consumidor.
Citado en d6gn: http://www.d6gn.com/BLOG/noticias/10-razones-para-saber-cuando-cambiar-su-imagen-corporativa/ citado el 22/04/14
Aquí algunas renovaciones de la imagen gráfica
de la marca:
Hoy en día la
identidad “digital” de la marca también es importante, constituye parte del
corpus de la identidad en general, Fernado y Juan Luis Polo, expertos en social
marketing afirman lo siguiente:
“Cuando hablamos de
identidad digital de la marca, no se trata de sugerir que existen dos tipos de
identidad de marca: on/offline, si no de que el consumidor puede percibir
distintas experiencias en distintos medios y estas sugieren la imagen mental
que el consumidor construye de la marca.”
Citado de:
#Socialholic, todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios
sociales, 4ta. Ed. Grupo Planeta, 2012
Este cuadro nos
demuestra el cambio de la identidad digital de las marcas:
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Citado de: #Socialholic, todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales, 4ta. Ed. Grupo Planeta, 2012
Teniendo en cuenta
esta información, me gustaría que analicemos el lanzamiento de la nueva imagen
corporativa del Banco de Crédito del Perú que este año a propósito de los 125
años de su fundación ha decidido lanzar una nueva imagen.
En la campaña
publicitaria para el lanzamiento de la nueva imagen de la marca BCP, también se
evidencia un nuevo punto de vista en el discurso de la marca, observamos un
mensaje más inspiracional, alentador, utópico en relación al progreso y una
mirada positiva de los peruanos el slogan de la campaña refleja este punto de
vista: “Estamos del lado de los que creen que todo es posible” .
Publicidad
Lanzamiento de la nueva imagen la campaña ¿Por qué no?:
¿Qué les parece
este cambio?, creen que esta renovación es favorable y comunica la nueva visión
de la marca. Espero sus comentarios.
Milagro Farfán
